Politique de retour et remboursement

Cette page complète nos Conditions Générales de Vente et détaille les modalités pratiques de retour et de remboursement.

1. Délai de rétractation

Vous disposez de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à justifier de motif.

2. Comment retourner un produit

1. Contactez-nous à lily.transpirr@outlook.com en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné, dans les 14 jours suivant la réception.
2. Nous vous confirmons la marche à suivre et, le cas échéant, l'adresse de retour : rue des Foulons, 38 1000 Bruxelles Belgique 
3. Renvoyez le produit dans son état d'origine (non porté, étiquettes présentes, dans son emballage d'origine) dans un délai de 14 jours suivant votre notification.
4. Conservez une preuve d'expédition (bordereau, numéro de suivi) jusqu'à confirmation de la réception par nos soins.

3. Conditions pour être remboursé

Pour être accepté, le produit retourné doit :

• Être dans son état d'origine, non porté, non lavé
• Comporter encore ses étiquettes
• Être renvoyé dans son emballage d'origine ou un emballage protecteur équivalent

Exception pour raisons d'hygiène : s'applique aux produits textiles en contact avec la peau et descellés après livraison, conformément à l'article VI.53 du Code de droit économique. Si applicable, préciser ici que le retour n'est possible que si l'emballage/scellé d'hygiène est resté intact.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge : DU VENDEUR.

5. Délai et modalités de remboursement

Une fois le produit retourné reçu et vérifié, vous serez remboursé(e) dans un délai maximum de 14 jours, via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Si le produit n'a pas encore été renvoyé, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du bien.

6. Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement à lily.transpirr@outlook.com avec une photo du produit et votre numéro de commande. Dans ce cas :

• Les frais de retour sont intégralement pris en charge par nos soins
• Vous bénéficiez, en plus du droit de rétractation, de la garantie légale de conformité de 2 ans
• Un remboursement complet ou un échange vous sera proposé, selon votre préférence

7. Échange

 Nous ne proposons pas d'échange direct pour le moment. Si vous souhaitez une taille ou un modèle différent, merci de procéder à un retour puis à une nouvelle commande. 

8. Produits exclus du droit de retour

Conformément à l'article VI.53 du Code de droit économique, ne peuvent pas faire l'objet d'un retour :

• Les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après livraison
  

9. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous à lily.transpirr@outlook.com